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              1. 幫助中心 - 幫助信息 - 常見問題

                情趣用品是什么?

                伊在愛商城對情趣用品的定義是:可以幫助用戶起到“增加情趣、減緩焦慮/壓力、克服障礙性生理功能”等作用的日常用品。在歐美地區,人們稱情趣用品為SexAid,也就是“親密小幫手”的意思。

                如何查詢商品?

                在伊在愛商城成人用品商城首頁、各分類頁及商品介紹頁,頁頭均有商品導航欄,通過男用器具、女用器具、男女助情、情趣內衣、情趣用品這些類別,可以幫助您迅速地找到自己所需要的商品。另外您還能通過站內搜索快速定位某一款商品。并且在伊在愛商城首頁、各分類頁及商品介紹頁,頁頭均有“商品搜索”,利用這項功能,可以幫助您迅速地找到自己所需要的商品。伊在愛商城所有頁面的頁頭位置均提供商品搜索功能,您只須在搜索內容欄中輸入關鍵字(關鍵字可以是商品名稱,也可以是商品編號,還可以是商品品牌),點擊“搜索”按鈕,您希望找到的商品就會全部列出。在查詢結果頁面中,您可以方便的看到共有多少個符合查詢條件的商品,您還可以根據一些特別的屬性分類來縮小查詢結果,更可針對查詢結果中的商品進行多種排序操作,利用這些功能,可以幫助您迅速地找到自己所需要的商品。會知道您購買了什么商品。為您送貨的送貨員均為與我們簽約的速遞公司的員工,他們看到的只是包裝好的商品,并不會了解包裝內的具體商品。

                如何訂購商品?

                在伊在愛商城有幾種購物方式:網上訂購、電話訂購。

                如何付款?

                伊在愛商城可接受以下幾種付款方式:貨到付款、在線支付、銀行匯款。

                伊在愛商城10元積分怎么使用?

                伊在愛商城注冊用戶會收到我們派發的10元的積分,用戶在購買商品時可在“填寫并提交訂單”步驟時選擇使用。

                積分“美幣”是什么?

                積分“美幣”是伊在愛商城的虛擬貨幣,可用于購買商品,并且使用無上限。但積分不可兌換成現金,伊在愛商城贈于用戶的美幣同樣如此。

                如何保護客戶隱私?

                為了保護廣大客戶的隱私權,顧客的用戶資料只在伊在愛商城內部使用,不會泄露給第三方。對客戶的所有訂購、咨詢嚴格保密。對于顧客所購買的商品,我們采取保密郵寄,您在取貨時將看不到任何敏感性標志。并在送貨時禁止一切可能暴露客戶隱私的包裝、標識。我們用來郵寄貨品的包裝均采用郵局的統一包裝(郵政管理局監制的標準包裝箱,就象郵政管理局監制的標準信封一樣沒有任何特殊標志),外觀與普通包裹無異,落款的貨物名稱是“禮品”或“日用品”或您指定的其它字樣。我們郵寄的包裹享有郵局免驗權,所以,郵遞員送貨時并不知道包裹內的商品內容。您若選擇送貨上門,也不必擔心貨員會知道您購買了什么商品。為您送貨的送貨員均為與我們簽約的速遞公司的員工,他們看到的只是包裝好的商品,并不會了解包裝內的具體商品。

                如何保證網上支付的安全性?

                網上支付是通過國內各大銀行的支付網關進行操作的,采用的是國際先進的SSL方式加密。安全性是由銀行方面負責的,是完全有保證的。IPS不收集用戶的信用卡資料。當用戶需要填寫信用卡資料時,實際上已經到達到銀行的支付網關。所以,用戶不必擔心您的信用卡資料會在經由IPS泄露。請用戶盡量避免在公共場合輸入信用卡信息,以防被他人看到您的卡號及密碼。如果您需要得到更多與"網上支付安全 "方面的信息,請您直接與您的發卡行聯系。

                如果多付了貨款怎么辦?

                對于您多支付的貨款,經您同意可以把多支付的部分以美幣的形式存入您在伊在愛商城的個人賬戶。在下次購物時,可以抵消同等金額的貨款;如果您不同意將多付的貨款轉成美幣,我們會按您的要求為您辦理退款。

                忘記了登陸密碼怎么辦?

                如果您不記得登錄密碼,您可以在網上根據系統提示進行找回操作,或者撥打我們的客服熱線 4008-036-038,告知您注冊時的用戶名及e-mail,或者發送電子郵件至:[email protected],我們會將您的登錄密碼發送至您注冊時的郵箱。

                可以自行上門購買商品嗎?

                北京用戶可以上門自行取貨。請用戶購物前與我們的客服取得聯系。

                如何查詢是否支付成功?

                如果您是通過網上支付的,您可以到網上銀行,通過自己帳戶的明細帳來知道是否已經支付成功;如果您是通過郵局或者銀行進行匯款,而且您在匯款時沒有標明您的訂單號碼及商品編號,那么請您和我們聯系,留下匯款人姓名、金額、匯款方式與聯系電話,我們會在查詢后給您答復。

                如何查詢訂單處理情況?

                如果您是我們的注冊會員,在伊在愛商城網站頁面頂端的導航最左側,“注冊/登錄”進行登錄,或者在頁面頂端“我的賬戶”進行登錄,然后,在“我的賬戶”頁面左側,點擊“訂單查詢”,便可以查詢您的訂單處理情況了。如果您是非注冊用戶,您可以通過“在線客服”直接留言或撥打我們的客服熱線 4008-036-038我們的客服人員將幫您查詢您的訂單處理情況。

                為什么匯款后訂單顯示還是未付款的?

                電子匯款單理論上數據傳輸只需要24小時,但是郵局還需要打印、整理、匯兌和投遞等過程,這樣實際上我們收到匯款單一般需要3-5天左右;如果匯款單寄出已超過7天,伊在愛商城仍然顯示未收款,您可以將匯款單收據傳真給我們查詢或者到當地郵局憑匯款收據查詢您的匯款,是否已被人簽收、簽收人姓名及日期等。

                怎么確認取消訂單?

                您在完成某個訂單后,并且您的訂單還沒有發貨,如果您想取消您的訂單,請及時與我們聯系,我們的客戶服務人員會幫您完成。送貨上門訂單在發貨后如需取消,請與客服聯系。平郵訂單于郵局發出后,無法取消。注意:如果您選用的是網上支付,并且已經支付成功,這時要求取消訂單,經您同意,可以將該訂單的金額留在您在伊在愛商城商城的虛擬帳戶中,并且自動轉成金額相等的美幣,以供您下次購物使用;如果您要求退款,我們將按照退款的相關要求為您辦理退款事宜。因我們處理每張送貨上門的訂單時都需要承擔配送費,且您的拒收情況都會有記錄,所以請您在訂單送達之前盡早與我們聯系取消訂單。感謝您的合作。在付款方式中,選擇您可以使用的付款方式(請注意:對海外用戶不支持貨到付款)。如您需要發票,請在“訂貨留言”中注明。 海外用戶請務必在訂單中填寫英文姓名和英文的具體收貨地址。并且務必保證在訂單中留下您正確有效的郵件地址,以便您能夠及時收到您的商品。

                成功購物后,多長時間可以收到貨物?

                貨到付款的全國收貨時間是1-5個工作日(不包括休息日),北京貨到付款的收貨時間一般在第二個工作日,北京郊縣收貨為三個工作日。

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