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              1. 帮助中心 - 帮助信息 - 常见问题

                情趣用品是什么?

                伊在爱商城对情趣用品的定义是:可以帮助用户起到“增加情趣、减缓焦虑/压力、克服障碍性生理功能”等作用的日常用品。在欧美地区,人们称情趣用品为SexAid,也就是“亲密小帮手”的意思。

                如何查询商品?

                在伊在爱商城成人用品商城首页、各分类页及商品介绍?#24120;?#39029;头均有商品导航?#31119;?#36890;过男用器具、女用器具、男女助情、情趣内衣、情趣用品这些类别,可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。另外您还能通过站内搜索快速定位某一款商品。并且在伊在爱商城首页、各分类页及商品介绍?#24120;?#39029;头均?#23567;?#21830;品搜索?#20445;?#21033;用这项功能,可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。伊在爱商城所有页面的页头?#24674;?#22343;提供商品搜索功能,您只须在搜索内容栏中输入关键字(关键字可以是商品名称,也可以是商品编号,还可以是商品品牌),点击“搜索”按钮,您希望找到的商品就会全部列出。在查询结果页面中,您可以方便的看到共有多少个符合查询条件的商品,您还可以根据一些特别的属性分类来缩小查询结果,更可针对查询结果中的商品进行多种排序操作,利用这些功能,可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。会知道您购买了什么商品。为您送货的送货?#26412;?#20026;与我们签约的速递公司的员工,他们看到的只是包装好的商品,并不会?#31169;?#21253;装内的具体商品。

                如何订购商品?

                在伊在爱商城有几种购物方式:网上订购、电话订购。

                如何付款?

                伊在爱商城可接受以下几种付款方式:货到付款、在线支付、银行汇款。

                伊在爱商城10元积分怎么使用?

                伊在爱商城注册用户会收到我们派发的10元的积分,用户在购买商品时可在“填写并提交订单”步骤时选择使用。

                积分“美?#25671;?#26159;什么?

                积分“美?#25671;?#26159;伊在爱商城?#30007;?#25311;货币,可用于购买商品,并且使用无上限。但积分不可?#19968;?#25104;现金,伊在爱商城赠于用户的美币同样如此。

                如何保护客户隐私?

                为了保护广大客户的隐私权,?#19997;?#30340;用户资料只在伊在爱商城内部使用,不会泄露给第三?#20581;?#23545;客户的所有订购、咨询严格保密。对于?#19997;?#25152;购买的商品,我们采取保密邮?#27169;?#24744;在取货时将看不到任何敏感性标志。并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(?#25910;?#31649;理局监制的标?#21450;?#35013;箱,就象?#25910;?#31649;理局监制的标准?#27431;?#19968;样没有任何特殊标志),外观与普通包裹无异,落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定的其它字样。我们邮寄的包裹享有邮?#32622;?#39564;权,所以,邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容。您若选择送货上门,也不必担心货员会知道您购买了什么商品。为您送货的送货?#26412;?#20026;与我们签约的速递公司的员工,他们看到的只是包装好的商品,并不会?#31169;?#21253;装内的具体商品。

                如何保证网上支付的安全性?

                网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际先进的SSL方式?#29992;堋?#23433;全性是由银行方面负责的,是完全有保证的。IPS不收集用户?#30007;?#29992;卡资料。当用户需要填写信用卡资料时,?#23548;?#19978;已经到达到银行的支付网关。所以,用户不必担心您?#30007;?#29992;卡资料会在经由IPS泄露。请用户尽量避免在公共场合输入信用卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全 "方面?#30007;?#24687;,请您直接与您的发卡行联系。

                如果?#21908;?#20102;货款怎么办?

                对于您多支付的货款,经您同意可以把多支付的部分以美币?#30007;问?#23384;入您在伊在爱商城的个人账户。在下次购物时,可以抵消同等金额的货款;如果您不同意将?#21908;?#30340;货款转成美币,我们会按您的要求为您办理?#19997;睢?/p>

                忘记了登陆密码怎么办?

                如果您不记得登录密码,您可以在网上根据系统提示进行?#19968;?#25805;作,或者拨打我们的客服热线 4008-036-038,告知您注册时的用户名及e-mail,或者发送电子邮件?#31890;簊[email protected],我们会将您的登录密码发送至您注册时的邮箱。

                可以?#23381;?#19978;门购买商品吗?

                ?#26412;?#29992;户可以上门?#23381;?#21462;货。请用户购物前与我们的客服取得联系。

                如何查询是否支付成功?

                如果您是通过网上支付的,您可以到网上银行,通过自己帐户的明细?#19990;?#30693;道是否已经支付成功;如果您是通过邮?#21482;?#32773;银行进行汇款,而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号,那么请您和我们联系,留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话,我们会在查询后给您答复。

                如何查询订单处理情况?

                如果您是我们的注册会?#20445;?#22312;伊在爱商城网站页面顶端的导航最左侧,“注册/登录”进行登录,或者在页面顶端“我的账户”进行登录,?#32531;螅?#22312;“我的账户”页面左侧,点击“订单查询?#20445;?#20415;可以查询您的订单处理情况了。如果您是?#20146;?#20876;用户,您可以通过“在线客服”直接留言或拨打我们的客服热线 4008-036-038我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

                为什么汇款后订单显示还是未付款的?

                电子汇款单理论上数据传输只需要24小时,但是邮?#21482;?#38656;要打印、整理、汇兑和投递等过程,这样?#23548;?#19978;我们收到汇款单一般需要3-5天左右;如果汇款单寄出已超过7天,伊在爱商城仍然显示未收款,您可以将汇款单?#31449;?#20256;真给我们查询或者到当地邮?#21046;?#27719;款?#31449;?#26597;询您的汇款,是否已被人签收、签收人姓名及日期等。

                怎么确认取消订单?

                您在完成某个订单后,并且您的订单还没有发货,如果您想取消您的订单,请及时与我们联系,我们的客户服务人员会帮您完成。送货上门订单在发货后如需取消,请与客服联系。?#25509;?#35746;单于邮局发出后,无法取消。注意:如果您选用的是网上支付,并且已经支付成功,这时要求取消订单,经您同意,可以将该订单的金额留在您在伊在爱商城商城?#30007;?#25311;帐户中,并且自动转成金额相等的美币,以供您下次购物使用;如果您要求?#19997;睿?#25105;们将按照?#19997;?#30340;相关要求为您办理?#19997;?#20107;宜。因我们处理?#31354;?#36865;货上门的订单时都需要承担配送费,且您的拒收情况都会有记录,所以请您在订单送达之前尽早与我们联?#31561;?#28040;订单。感谢您的合作。在付款方式中,选择您可以使用的付款方式(请注意:对海外用户?#24674;?#25345;货到付款)。如您需要发?#20445;?#35831;在“订货留言”中注明。 海外用户请务必在订单中填写英?#30007;?#21517;和英文的具体收货地址。并且务必保证在订单中留下您正确有效的邮件地址,以便您能够及时收到您的商品。

                成功购物后,多长时间可以收到货物?

                货到付款的全国收货时间是1-5个工作日(不包括休息日),?#26412;?#36135;到付款的收货时间一般在第二个工作日,?#26412;?#37066;县收货为三个工作日。

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